Postadres VTech Electronics Europe B.V. Postbus 10042 6000 GA Weert Nederland
Ik mis een handleiding of onderdeel. Hoe kan ik deze bestellen? Handleidingen zijn digitaal beschikbaar in pdf-formaat (een gratis programma om pdf-bestanden te lezen vindt u bij Adobe). Voor eventuele andere onderdelen kunt u contact opnemen met de VTech Klantenservice. Wij zullen vervolgens ons uiterste best doen om deze na te leveren.
Download de gewenste handleiding (PDF):
Mijn VTech® product werkt niet goed meer, wat moet ik doen? - Controleer of de batterijen nog goed functioneren. Vervang voor de zekerheid altijd de batterijen.
- Verwijder de batterijen uit het product. Plaats vervolgens na enige tijd nieuwe batterijen.
Blijft het product defect en valt het nog onder VTech garantie van 2 jaar, neem dan contact op met de VTech Klantenservice. Is een product defect binnen 30 dagen na aankoop, ga dan terug naar de winkel waar u het produkt gekocht heeft.
Kan ik ook oplaadbare batterijen gebruiken? Het gebruik van oplaadbare batterijen zal geen schade toebrengen aan het product. Wij raden het gebruik echter af omdat oplaadbare batterijen niet de optimale capaciteit van het product benutten. Het is verstandig om slechts één merk batterijen te gebruiken en deze altijd tegelijk te vervangen.
Kan het pluche speelgoed van VTech® gewassen worden? In het algemeen kan VTech speelgoed niet gewassen en ook niet chemisch gereinigd worden. Binnen in deze producten zit dezelfde elektronica als in alle andere VTech producten. Als deze elektronica nat wordt, wordt het product onherstelbaar beschadigd en vervalt tevens de garantie. Maak deze pluche producten dan ook, indien nodig, alleen schoon met een licht vochtige doek. Raadpleeg bij twijfel het label op het product.
Kunnen V.Smile games met 2 spelers gespeeld worden? V.Smile games zijn met 2 spelers te spelen.* Kinderen kunnen met elkaar of tegen elkaar spelen. Per onderdeel zal aangegeven worden welke speler aan de beurt is en aan het einde wat de totaal score per speler is. De speler met de hoogste score is kampioen!
Avontuur
In de speelstand ‘Avontuur’ wordt er om en om gespeeld.
De V.Smile geeft aan welke speler aan de beurt is. Beweeg de joystick naar rechts of naar links om 1 of 2 spelers te kiezen. Om de speelstand ‘Avontuur’ met 2 spelers te spelen moet er zowel bij speler 1 als bij speler 2 een joystick zijn aangesloten.
Spellen
‘Spellen’ worden met 2 spelers tegelijk gespeeld.
Om ‘Spellen’ met 2 spelers te spelen moet er zowel bij speler 1 als bij speler 2 een joystick zijn aangesloten. Beweeg de joystick naar rechts of naar links om 1 of 2 spelers te kiezen.
*De V.Smile Pocket beschikt niet over de 2 spelerstand.
Buitenlandse onderdelen V.Smile. Alle spellen voor de V.Smile zijn zowel op de Nederlandse als een buitenlandse console te spelen. Houd hierbij wel rekening met het feit dat de taal van het spel van belang is bij het spelen.
Heeft VTech® een reparatiedienst? VTech heeft geen reparatieservice. Wanneer een product defect is en dit binnen de garantietermijn van 2 jaar valt, wordt het betreffende product door VTech vervangen. Indien u het product toch wilt laten maken adviseren wij u naar een elektrospeciaalzaak te gaan. Let wel dat dit geheel voor eigen risico en rekening is.
Ik heb problemen met de V.Smile. 1) De V.Smile® console gaat niet aan.
a. Verwijder de game uit de console, koppel de controller(s) van de console af en sluit de stroomvoorziening af.
b. Gebruikt u de V.Smile op batterijen ga dan verder bij stap 1d. Wanneer u een adapter gebruikt, controleer de specificaties op de adapter om er zeker van te zijn dat u de juiste adapter gebruikt. Is dit niet het geval, gebruik dan een andere adapter met de volgende specificaties, zoals hieronder beschreven:
i. Het vermogen van de adapter dient 9VDC en ≥ 300mA te zijn.
ii. Wanneer u niet een adapter van het merk VTech® gebruikt, zorg er dan voor dat:
1. De adapter het juiste poolvermogen heeft – de binnenste opening dient positief te zijn (+ve).
2. De diameter van de binnenste opening dient 2,5mm te zijn.
3. De uitstekende metalen delen van de adapter dienen langer dan 12mm te zijn.
iii. Test de adapter op een ander apparaat. Beweeg de kabel van de adapter voorzichtig om te controleren of er een los contact aan de adapter zit.
c. Indien dit apparaat uitvalt dan is de adapter defect. In dit geval kunt u, mits u voldoet aan de garantievoorwaarden, contact opnemen met de klantenservice. Indien het apparaat gewoon goed werkt kunt u ervan uit gaan dat de adapter niet defect is. Wanneer de juiste adapter wordt gebruikt, ga naar stap (e)
d. Controleer, wanneer u batterijen gebruikt, of deze leeg zijn door ze in andere apparaten te plaatsen. U kunt ook alle batterijen direct vervangen. Zorg ervoor dat alle batterijen tegelijk vervangen worden.
e. Sluit alleen de V.Smile® console aan op de tv. Sluit geen controllers aan en plaats geen game in de console.
f. Sluit de stroomvoorziening aan door de adapter te gebruiken of de batterijen te plaatsen.
g. Druk op de AAN-toets van de V.Smile® console. De AAN-toets dient op te lichten en de VTech® en V.Smile® logo’s zouden te zien moeten zijn op het tv-scherm.
h. Wanneer de AAN-toets oplicht maar de logo’s niet op het tv-scherm te zien zijn, controleer dan of de V.Smile® console tv-kabel aangesloten is op de juiste video aansluitingen van de tv en dat het juiste videokanaal is geselecteerd. De gele stekker van de tv-kabel van de V.Smile® console dient te zijn aangesloten op de “Video IN” aansluiting van de tv (de gele video aansluiting).
i. Wanneer u nog steeds niets op het tv-scherm ziet en u er zeker van bent dat de juiste video aansluiting is geselecteerd zoals beschreven in stap (h), beweeg dan voorzichtig de kabel of sluit de gele kabel nogmaals aan om te controleren of er een los contact zit. Blijft u geen beeld houden dan kunt u de kabels aansluiten op de SCART van de tv doormiddel van het SCART blokje, wat is bijgeleverd.
j. Als de V.Smile® ook bij de SCART aansluiting geen beeld geeft dan kunt u de adapter los koppelen en weer aansluiten. Hierna dient u de reset knop aan de onderzijde in te duwen.
k. Wanneer u het V.Smile® logo op uw tv-scherm ziet, zet dan de V.Smile® console uit, plaats een game in de console en druk nogmaals op de AAN-toets.
l. Wanneer het probleem blijft bestaan, verwijder de AC- adapter of de batterijen, wacht 1 minuut en herhaal stap (f) tot en met (j).
Als het probleem niet opgelost wordt door deze stappen dan kunt u, mits u voldoet aan de garantievoorwaarden, contact opnemen met onze klantenservice.
2) De V.Smile® console gaat niet aan terwijl er een game geplaatst is of geeft een raar beeld, maar gaat wel aan zonder dat een game geplaatst is (zie hierboven (1k)).
a. Volg de volgende HERSTART stappen:
i. Verwijder de game, alle controllers, de adapter en de batterijen.
ii. Inspecteer de game sleuf op losse onderdelen. Blaas in de sleuf om stof of vuiligheid te verwijderen.
iii. Til het plastic omhulsel van de game op om te controleren of het metalen contact vuil is. Maak het metalen contact schoon met een zachte doek. Het schoonmaken zal beter gaan wanneer een hygiënisch schoonmaakdoekje met alcohol wordt gebruikt.
iv. Plaats de game in de sleuf en verwijder hem weer. Doe dit twee keer, zonder de V.Smile® AAN te zetten.
b. Sluit de controller, de tv en de stroomtoevoer (adapter of batterijen) na de HERSTART procedure weer aan. Zet daarna de V.Smile® console zonder spel weer aan. Als het VTech® en V.Smile® logo verschijnt dient u de V.Smile® weer uit te zetten en dan met spel weer een keer opnieuw op te starten.
c. Als het probleem blijft bestaan kunt u stap 2b opnieuw proberen en dan met een andere game. Wanneer dit niet werkt of u geen andere game ter beschikking heeft kunt u, mits u aan de garantievoorwaarden voldoet, contact opnemen met onze klantenservice.
d. Werkt de andere game wel kunt u stap 2b herhalen bij nog meer andere spellen om zo te zien of dit bij meerdere spellen voorkomt. Zo ja ligt het probleem waarschijnlijk aan de V.Smile, zo nee aan het ene spel.
3) De V.Smile® console schakelt automatische uit.
a. Wanneer u een adapter gebruikt, probeer dan de volgende stappen:
i. Controleer of de juiste adapter wordt gebruikt (zie stap 1b).
ii. Voer stap 2 uit.
b. Wanneer u batterijen gebruikt, probeer dan de volgende stappen:
i. Controleer of het ‘batterijen bijna leeg’ symbool op het tv-scherm te zien is voordat de V.Smile® console uitschakelt. Is dit het geval, vervang de batterijen door nieuwe batterijen.
ii. Wanneer de batterijen niet leeg zijn, voer dan stap 2 uit
4) De Controller reageert niet.
a. Wanneer het beeld en het geluid normaal zijn, maar de controller reageert niet, ontkoppel dan de controller.
b. Inspecteer de pinnen in de kabel van de controller of er pinnen ontbreken, gebroken of vervormd zijn.
c. Wanneer pinnen beschadigd zijn, vervang dan de controller met een nieuwe controller.
d. Wanneer de pinnen in de kabel van de controller er normaal uitzien, sluit de controller nogmaals aan op de console. Wanneer het probleem blijft bestaan, probeer dan een andere controller, wanneer mogelijk, aan te sluiten op de console. Reageert de andere controller wel goed betekend het dat waarschijnlijk de controller defect is. Reageert een andere controller ook niet ligt het probleem waarschijnlijk aan de V.Smile. Als u dan voldoet aan onze garantievoorwaarden, kunt u dan contact opnemen met onze klantenservice, die u graag verder zal helpen.
Het volume van de Kidizoom is zacht bij gebruik van de koptelefoon. Wanneer de koptelefoon wordt aangesloten zal het volume van Kidizoom inderdaad zachter worden.
Dit omdat het speelgoed moet voldoen aan bepaalde Europese veiligheidsnormen. Het geluidsniveau wordt dermate gereduceerd zodat het binnen deze normen blijft om gehoorbeschadiging bij kinderen te voorkomen.
Mijn Kidizoom werkt niet. Bij problemen met de Kidizoom (m.u.v. de Kidizoom Junior) raden wij u aan de Herstel Hulp te gebruiken om de camera terug naar zijn orginele instellingen te brengen. De Herstel Hulp kunt u vinden op de Kidizoom cd-rom. Klik hier voor informatie over de Herstel Hulp
